En octubre de 2018, dimos continuidad al informe «Digital Experience…» con una propuesta novedosa en la esfera del Marketing, que vino a enriquecer la metodología aplicada al diseño de los «buyer personas» añadiendo consideraciones del ámbito de la Comunicación. En concreto, se añadieron cuestiones clave relacionadas con los factores que favorecen la recomendación de una determinada marca por parte del cliente en su red de contactos personales. Todos ellos, basados en investigaciones académicas sobre experiencia reales de comunidades de marca.