En febrero del 2018, Marcos González de La-Hoz y yo mismo nos propusimos elaborar un marco metodológico que nos permitiera acercar dos mundos, los de la Comunicación y el Marketing, unidos en apariencia, pero distanciados, e incluso, enfrentados, en la práctica cotidiana de las empresas.

«Digital Experience» conecta los fundamentos de la gestión de la Reputación con los de la Experiencia de Cliente, y entrelaza las técnicas más avanzados de gestión de la Comunicación con la lógica del Inbound Marketing, basada en la medición y control del proceso de conversión.

El resultado nos ofrece un punto de encuentro en la gestión de los tangibles y los intangibles de la empresa, en un contexto como el de la transformación digital, en el que ambas propuestas de valor son de crucial importancia para la sostenibilidad de los negocios.